استفاده از تکنولوژی در راستای افزایش درآمد و قدرت رقابت
یکی از بزرگترین معضلات دفاتر پیک، نارضایتی مشتریان از نحوه ارائه خدمات آنها می باشد. در واقع زمان و نحوه ارائه خدمات، مهمترین چالش دفاتر پیک با مشتریان می باشد که مطمئنا با ارتقاء این خدمات، علاوه بر حفظ مشتریان، تعداد آنها هر روز افزایش خواهد یافت.براساس این چالش و در جهت ارتقاء کیفیت خدمات، سامانه پی سپار پیک طراحی گردیده است. علاوه بر این موارد چالش های زیر نیز در طراحی پی سپار پیک درنظر گرفته شده است:
- عدم اطلاع دقیق مشتری از زمان رسیدن پیک
- سردرگمی پیک در پیدا کردن آدرس مبدا و مقصد
- عدم دریافت امضاء از تحویل گیرنده در زمان تحویل کالا
- عدم ثبت تصویر از وضعیت کالا در زمان دریافت و تحویل
- درگیری مشتری با پیک در خصوص قیمت ، برخورد راننده و …
- امنیت پایین خدمات رسانی به دلیل عدم اطلاع مشتری از مشخصات پیک
- الزام ارتباط مداوم راننده با دفتر پیک جهت نوبت گیری و نیز پیدا کردن آدرس مبدا
- عدم اطلاع دقیق مشتری از قیمت واقعی خدمات به دلیل عدم تحلیل برخط مسافت و مدت سفر
- عدم نظارت Online توسط دفتر پیک شامل مسیر حرکت و نیز محل های توقف، زمان رسیدن به مبدا،مسیر طی شده، زمان رسیدن به مقصد و …
این سامانه از دو نرم‌افزار وب و موبایل تشکیل شده است و بدون نیاز به نصب نرم افزار توسط مشتریان، خدمات نوین، باکیفیت و دقیق همراه با بستر تعاملی برای آنها فراهم می گردد. مطمئن باشید، پی سپار پیک نه برای شما هزینه جدید ایجاد خواهد نمود و نه اینکه برای مشتریان مشکلی فراهم خواهد ساخت، بلکه روال جاری را بسیار سریعتر، رضایت مندی مشتریان را افزایش، هزینه های شما را کاهش می دهد.
مزایای و نتایج سامانه
- امکان پرداخت الکترونیکی هزینه پیک
- ثبت تصویر از کالا در زمان دریافت و تحویل
- امکان اشتراک گذاری سفر مابین دفاتر پیک
- عدم لزوم تماس دفتر با پیک جهت واگذاری سفر
- امکان ارتباط دو طرفه مستقیم پیک و مشتری و گیرنده
- استفاده از تکنولوژی روز بدون الزام مشتری به نصب اپلیکشن
- دریافت امضاء و نمره رضایت مندی از تحویل گیرنده در زمان تحویل کالا
- اطلاع دقیق مشتری از مشخصات راننده و زمان رسیدن او به مبدا و مقصد
- کاهش هزینه های دفتر پیک به دلیل حذف تماس های مکرر مشتری با دفتر
- افزایش درآمد دفتر پیک به دلیل آزاد شدن خطوط تلفنی دفتر، اپراتور پاسخ گو
- امکان نظر سنجی از مشتری در خصوص کیفیت خدمات و افزایش کیفیت خدمات
- افزایش درآمد راننده به دلیل امکان دریافت سفر بدون الزام به مراجعه حضوری به دفتر
- محاسبه دقیق مدت و مسافت طی شده مابین مبدا و مقصد و امکان محاسبه دقیق هزینه
- افزایش کمیت خدمات و درآمد پیک به دلیل اطلاع دقیق از پیک های آماده ارائه سرویس
- استفاده از مسیر یاب جهت رسیدن به مبدا و مقصد و افزایش سرعت خدمات و کاهش هزینه ها
- نظارت بر خط دفتر بر روی پیک ها شامل موقعیت، وضعیت، محلهای توقف و مسیر های طی شده
- بهینه سازی هزینه ها و امکان ارائه نزدیکترین پیک به مشتری و امکان اختصاص سفر مجدد به پیک در حین برگشت
- اطلاع برخط از وضعیت راننده در خصوص آمادگی ارائه سرویس و ثبت درخواست به راننده بدون الزام به حضور فیزیکی در دفتر