ارتقاء کیفیت و سرعت خدمات رسانی همراه با ایجاد امنیت و اطمینان
در جهت استفاده از تکنولوژی روز برای بهبود کیفیت و کمیت ارائه خدمات، افزایش امنیت امداد خواه، ایجاد نظام عادلانه اختصاص درخواست ها مابین امدادگران، ایجاد نظام ارزیابی عملکرد امدادگران، محاسبه دقیق هزینه‌ها و جلوگیری از تضیع حقوق امدادخواه، پرداخت الکترونیکی هزینه ها، افزایش نظارت بر عملکرد امدادگران، حذف تماس های تلفنی مابین مرکز و رانندگان و نیز امدادخواهان، ایجاد تحول چشمگیر در ارائه خدمات، سامانه پی سپار امداد تولید و راه اندازی شده است. این سامانه از دو نرم‌افزار وب و موبایل تشکیل شده است و بدون نیاز به نصب نرم افزار، خدمات نوین، باکیفیت و ایمن همراه با بستر تعاملی برای آنها فراهم می سازد. از طریق نسخه وب سامانه که در مرکز پیام استفاده می گردد، درخواست های امدادی ثبت و از طریق آدرس یابی هوشمندانه سامانه، موقعیت امدادخواه تشخیص و سامانه به صورت هوشمندانه درخواست را به نزدیکترین واحد امدادی که کمترین سفر را با بیشترین مدت انتظار داشته است، به صورت خودکار اختصاص می‌دهد و امداد خواه را نیز در جریان مشخصات دقیق امدادگر و نیز زمان دقیق رسیدن امدادگر قرار می‌دهد. در ضمن در پایان گزارش مسافت طی شده امداد گر تا محل امداد خواه، مدت توقف امداد گر نزد امداد خواه و مسافت یدک کشی شده، هزینه ها را محاسبه و امکان پرداخت الکترونیکی آن را برای امدادخواه فراهم می‌نماید. علاوه بر این، در پایان فرایند خدمات، ضمن دریافت امضاء دیجیتال از امداد خواه، میزان رضایت مندی او نیز دریافت می‌گردد. پی سپار امداد نه برای امدادگران و تعمیرگاه ها هزینه جدید ایجاد خواهد نمود و نه اینکه برای شهروندان مشکلی فراهم خواهد ساخت، بلکه روال جاری را سریعتر و رضایت مندی شهروندان را افزایش و هزینه‌های شرکت ها را کاهش و درآمد آنها را افزایش خواهد داد.
مزایای و نتایج سامانه پی سپار امداد
چالشهای موجود
- عدم امکان ارزیابی عملکرد امدادگران
- عدم محاسبه دقیق هزینه های خدمات
- عدم اطلاع دقیق امداد خواه از هزینه اجرای خدمات
- عدم تخصص عادلانه درخواست ها مابین امدادگر ها
- ارتباطات زائد تلفنی مابین مرکز پیام، امدادخواه و امداد گر
- عدم استفاده از تکنولوژی روز در جهت بهینه سازی و چابک سازی فرایند
- مشکلات امنیتی برای امدادخواه به دلیل عدم اطلاع دقیق از مشخصات امدادگر
- درگیری امداد خواه و امدادگر و به تبع آژانس در خصوص قیمت ، برخورد امدادخواه و …
- صرف هزینه اضافی برای نصب GPS بر روی خودروها جهت رهگیری و نمایش موقعیت آنها
- عدم مشخص بودن مدت انتظار خودرو در طی روز (کل مدت فعالیت و تعداد سرویس دریافت شده)
نتایج استقرار سامانه پی سپار امداد
- افزایش کیفیت ارائه خدمات
- امکان پرداخت الکترونیکی هزینه ها
- امکان ایجاد ارتباط دو طرفه مابین امداد خواه و امداد گر
- عدم لزوم تماس مرکز پیام با امداد گر جهت واگذاری خدمات
- امکان ارائه قیمت تمام شده خدمات در پایان خدمات بابت یدک کشی
- اطلاع دقیق امداد خواه از مشخصات امداد گر و زمان حضور دقیق امدادگر
- افزایش کمیت سرویس ها به دلیل اطلاع دقیق از امدادگران آماده ارائه سرویس
- کاهش هزینه های مرکز پیام به دلیل حذف تماس های مکرر امداد خواه و امداد گر
- جلوگیری از تضییع حقوق امداد گران و ایجاد تعادل در خصوص اختصاص سرویس
- امکان نظر سنجی از امداد خواه در خصوص کیفیت خدمات و افزایش کیفیت خدمات
- استفاده از تکنولوژی روز بدون الزام امداد خواه به نصب اپلیکیشن بر روی گوشی موبایل خود
- افزایش کیفیت ارائه خدمات با توجه به دریافت نظرسنجی از امداد خواه در پایان هر خدمت
- رسیدن سریع امداد گر به امداد خواه به دلیل استفاده از مسیریاب های الکترونیکی و کاهش مصرف سوخت و استهلاک خودرو